El desastre de las citas previas en el INSS

MarLo

Miembro conocido
Poco se habla de cómo se ha aprovechado la pandemia para obligar a los ciudadanos a autogestionarse todo tipo de procesos por internet (SEPE, TGSS, INSS...) sin que sea posible tener un funcionario que informe y asesore correctamente. Y si quieres hacer el trámite en persona (si es posible que no siempre), hay que pasar por la cita previa con plazos demasiados largos. Un ejemplo: Se pide hoy una cita para tramitar una jubilación. Aparece un único día con disponibilidad. Dentro de un mes. 11 de octubre en una sólo franja horaria de 09 a 10. ¿Que a nosotros como profesionales esto nos va bien porque nos entran más gestiones? Decir que sí es una temeridad

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CC2019

Miembro activo
Estimado/a amigo/a y compañero/a:

Por medio de la presente y en relación a las consultas de algunos/as compañeros/as sobre la atención presencial ante la TGSS, te transcribo la respuesta que me ha dado en el día de hoy, el Director Provincial de la TGSS de Cádiz, D. Miguel López Aranda, en el que nos informa de lo siguiente:

“Como bien conoces, la crisis sanitaria y las connotaciones que ésta ha traído consigo, han repercutido de manera directa en la atención al ciudadano, promoviendo la apertura de nuevos canales de acceso.

El modelo de atención presencial al ciudadano implantado por la Tesorería General de la Seguridad Social está orientado a la mejora de la calidad del servicio, a través de su acompañamiento y asesoramiento en el uso de los canales digitales, y satisfaciendo las necesidades de aquellos colectivos de ciudadanos no obligados que por su especial peculiaridad requieren una atención singular. Por ello estamos adaptando la atención presencial, para asesorar y apoyar especialmente a las personas que carecen de medios, o presentan situaciones o capacidades específicas, en sus consultas y solicitudes.

Como conoces, este no es el caso de profesionales o empresas, obligados por la Ley 39/2015 a relacionarse telemáticamente con la Administración, y que no se encuentran dentro del ámbito de aplicación del protocolo de atención presencial a ciudadanos. Por ello, los profesionales deben emplear los servicios electrónicos específicos que ya se encuentran a su disposición para responder a sus necesidades, como son el Sistema Red, SEDESS o la plataforma CASIA. Ello permitirá una gestión integral y armonizada, encauzándola de manera eficiente y brindando asistencia en los medios de acceso oportunos. Ello dará garantía jurídica a los interesados, respecto de los efectos jurídicos de las comunicaciones y actos emitidos, y asegurará un trato objetivo e igualitario a todos los usuarios RED.”


Esperando haberte sido informado/a, aprovecho la ocasión para enviarte un fuerte abrazo.

Es decir:
1. El profesional, que alomejor va a quitarle al funcionario 15 casos complicados que implican 30 visitas de los interesados, tiene que contentarse con "tirar la botella al mar", es decir, Casia. En el caso del INSS, no hay manera de contactar.

2. El interesado no es atendido, porque no entiende cómo coger cita, o no hay cita (cosa bastante habitual, de hecho en el CAISS de mi localidad el seguridad de la puerta tiene unos papelitos y le dice a la gente que lo intente a las 00:00 de la noche) o una vez logra entrar el funcionario no le soluciona nada.

Solución: el profesional no hace según qué gestiones, y el interesado se queda sin atender.

Marca España.
 

MarLo

Miembro conocido
Estimado/a amigo/a y compañero/a:

Por medio de la presente y en relación a las consultas de algunos/as compañeros/as sobre la atención presencial ante la TGSS, te transcribo la respuesta que me ha dado en el día de hoy, el Director Provincial de la TGSS de Cádiz, D. Miguel López Aranda, en el que nos informa de lo siguiente:

“Como bien conoces, la crisis sanitaria y las connotaciones que ésta ha traído consigo, han repercutido de manera directa en la atención al ciudadano, promoviendo la apertura de nuevos canales de acceso.

El modelo de atención presencial al ciudadano implantado por la Tesorería General de la Seguridad Social está orientado a la mejora de la calidad del servicio, a través de su acompañamiento y asesoramiento en el uso de los canales digitales, y satisfaciendo las necesidades de aquellos colectivos de ciudadanos no obligados que por su especial peculiaridad requieren una atención singular. Por ello estamos adaptando la atención presencial, para asesorar y apoyar especialmente a las personas que carecen de medios, o presentan situaciones o capacidades específicas, en sus consultas y solicitudes.

Como conoces, este no es el caso de profesionales o empresas, obligados por la Ley 39/2015 a relacionarse telemáticamente con la Administración, y que no se encuentran dentro del ámbito de aplicación del protocolo de atención presencial a ciudadanos. Por ello, los profesionales deben emplear los servicios electrónicos específicos que ya se encuentran a su disposición para responder a sus necesidades, como son el Sistema Red, SEDESS o la plataforma CASIA. Ello permitirá una gestión integral y armonizada, encauzándola de manera eficiente y brindando asistencia en los medios de acceso oportunos. Ello dará garantía jurídica a los interesados, respecto de los efectos jurídicos de las comunicaciones y actos emitidos, y asegurará un trato objetivo e igualitario a todos los usuarios RED.”


Esperando haberte sido informado/a, aprovecho la ocasión para enviarte un fuerte abrazo.

Es decir:
1. El profesional, que alomejor va a quitarle al funcionario 15 casos complicados que implican 30 visitas de los interesados, tiene que contentarse con "tirar la botella al mar", es decir, Casia. En el caso del INSS, no hay manera de contactar.

2. El interesado no es atendido, porque no entiende cómo coger cita, o no hay cita (cosa bastante habitual, de hecho en el CAISS de mi localidad el seguridad de la puerta tiene unos papelitos y le dice a la gente que lo intente a las 00:00 de la noche) o una vez logra entrar el funcionario no le soluciona nada.

Solución: el profesional no hace según qué gestiones, y el interesado se queda sin atender.

Marca España.
El INSS saturado para citas presenciales y nosotros sin canal directo con nadie. En TGSS el ciudadano ya no puede hacer gestiones directas. Lo derivan a gestorías ¿y a nosotros cómo nos tienen? cambios de criterio sin informarnos (vease últimas novedades en coberturas o bonificaciones de autónomos). cortes de servicios internet habituales, rectificativas de bases retroactivas marcando ellos plazos y forma, plazos rigurosos, sanciones inasumibles por errores administrativos, imposibilidad de corregir fallos, contestación casias despersonalizados "según provincia" o tipo "estándar o robot", legislación y novedades técnicas de difícil seguimiento (buscar en boletines red!!!), webs con información poco clara, muy superficial o desactualizada, funcionarios que nos confiesan que a ellos tampoco les informan... en fin. Había un dicho viejuno para esto ¿no?: "poner a los pies de los caballos"
 
Última edición:

Sergei

Miembro conocido
Este verano estaba manteniendo una conversación con un vecino al lado en la piscina y se me ocurrió comentar que en el sepe es complicadísimo que te atiendan presencialmente y me saltó la madre de una trabajadora del sepe que andaba cerca diciendo que eso era mentira, que su hija y los compañeros no paraban de trabajar. Mucho más que antes de la pandemia.... estaba en semivacaciones, así que no me apetecía mantener un "intercambio de ideas" en base a mi experiencia reciente.
Si antes atendían presencialmente y ahora no que ya ha pasado toda la complejidad del covid, solo hace falta sumar 1+1....
 

reb

Miembro conocido
Pf pues almenos te dan fecha.. aunque sea lejana pero te dan... en Elda (provincia Alicante) no te dan ni para dos meses ni para seis.. directamente pasan hasta el culo...
que desastre
 

Argi

Miembro conocido
Dos casos más:

Antiguo autónomo jubilado quería solicitar copia en el INSS de una resolución de IT antigua. Al no poder pedir cita por internet, se presentó en oficinas. Le mandaron a paseo. Acabó presentando una denuncia en la ertzantza. Le dijo el agente de turno que todos los días se presentan denuncias contra el INSS

Autónoma que da a luz a finales de agosto. Tiene contratada una sustituta bonificada (venía de riesgo). Intenta pedir cita para la maternidad. La más cercana el 23 de septiembre. Los seguros sociales de agosto rechazados ya que el tramo de la sustituta se rompe la víspera del parto. Tgss (casia) dice que es porque o no ha presentado la solicitud o el INSS se le ha olvidado mecanizarla. El INSS (acredita) dice que por lo segundo.
SI ellos tienen información del parto (que la tienen, porque me llegó FIES y por el tramo de cotización roto) no sería todo más fácil si automáticamente se mecaniza la maternidad....Las 6 primeras semanas son obligatorias para todos!!!
 

MarLo

Miembro conocido
en este artículo lo explican muy bien

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jajaj... vagos y diletantes

y por aquí algo más

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visto aquí..

 

pepelu

Miembro activo
¿Alguien sabe como contactar con esta gente? Creo que sería mas facil hacerlo con marte que con los del inss. Tengo un señor que esta en pago directo desde el 1 de octubre y no ha cobrado, y no sabe como hablar con ellos porque no ha cobrado.
 
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